近日，多地出现持续强降雨和洪涝灾害，部分居民住宅发生屋顶漏水、墙体渗水以及家电、家具受损等情况。随着家庭财产风险受到更多关注，家财险的搜索和投保需求明显上升。京东保数据显示，自7月8日至今，家财险搜索量环比提升10倍，订单交易量环比提升超100%。
需求快速增长的背后，是消费者对家庭财产保障范围的关注度提升。针对暴雨可能造成的房屋及室内财产损失，京东保提醒，家财险并非所有情况都能赔付，能否理赔主要取决于所投保产品是否包含暴雨、洪水等自然灾害责任，以及实际损失是否符合保险合同约定。
通常情况下，如果投保的家财险包含相应责任，暴雨造成的屋顶漏水、墙体开裂，雨水进入房屋导致的地板、墙面损坏，以及家电、家具受损等，均有可能纳入保障范围。不同产品对房屋主体、室内装修和家庭财产的保障范围、免赔额及赔付标准有所不同，消费者投保前应仔细查看保险条款。
发生损失后，及时报案和留存证据是顺利理赔的关键。京东保建议消费者牢记“出险后三步走”：第一，尽快通过保险公司客服电话或线上渠道报案，并留意保险合同约定的报案时限；第二，在确保人身安全的前提下，不要急于清理或丢弃受损物品，先通过照片、视频记录受损现场，并保留维修清单、购买凭证等材料；第三，仔细核对保障责任和免责条款，按照保险公司要求提交理赔材料。具体赔付结果以保险合同约定及保险公司审核为准。
为保障受灾用户及时获得服务，京东保已启动应急预案，开通台风洪涝灾害理赔绿色通道，并上线7×24小时报案咨询专线。已投保用户可登录京东App搜索“理赔”，点击“理赔申请”进入报案通道，也可拨打客服热线400-061-8888发起咨询。针对重灾地区相关案件，京东保将协同保险机构推动优先受理、优先定损和优先赔付，尽可能缩短理赔办理时间。 针对家庭房屋及室内财产保障需求，京东保·好服务家庭综合保险可覆盖台风、洪水等自然灾害，以及火灾、爆炸等意外事故造成的相关损失，最高可提供640万元居家保障额度。具体保障范围、保额及赔付条件，以用户实际投保产品和保险条款为准。
京东保数据显示，近两年来，家财险系列产品已累计为上千名用户完成千万元赔付，其中超过六成理赔与涉水、管道相关。相比发生概率较低但损失集中的重大灾害，日常生活中的水管爆裂、渗漏等同样是较为常见的家庭财产风险。
京东保表示，将持续关注各地灾情和用户需求，协同保险机构做好报案咨询、案件转办和理赔服务。同时，通过风险提示和理赔科普，帮助消费者进一步了解家财险的保障边界，提升家庭风险防范意识。
南方+记者 黄晓韵
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